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站内搜索:改善用户旅程的站内搜索框

 “用户旅程”是一个概念,描述了一个用户在网站上成为一个会话的体验,以追求一些目标。站内搜索在网页设计中具有重要意义,因为它提供了一种思考网站结构和功能的叙述方式。

在建立他们的在线形象并开发他们的SEO策略时,大多数企业都会考虑用户的旅程。这是一个很大的想法,有许多不同的部分,但我们今天看到的部分是利用站内搜索

获取搜索栏

使用您网站上的搜索栏的访问者更有可能转换为客户。它有助于转变已经知道他们正在寻找什么的潜在买家。通过自动完成,它可以建议访问者可能没有想到的相关产品。

搜索查询是您可以跟踪的数据,这只能帮助您的SEO策略。此外,每当访问者输入无法获得结果的内容时,都会为您提供有关您将来可以优化的用户行为的重要信息。

站内搜索会给游客带来他们想要的东西

您最重要的数字目标之一应始终是为客户提供最佳,最有效的用户体验。您需要了解消费者希望实现的目标,并且如数据所示,许多人希望能够快速轻松地浏览您的网站。

根据 SAP进行的一项研究,在被要求提供他们最想要的供应商的顶级功能和功能的人中,60%的人表示他们希望增强站内搜索功能。

正如Baymard进行的一项研究所得出的结论,“站内搜索被发现是测试对象的首选产品发现策略,因为他们认为它比类别导航更快。”

这在智能手机时代尤其重要,大多数人在浏览移动设备时使用站内搜索。

站内搜索可以增加你的收入

如果用户无法通过您的主页内容或您网站的导航菜单找出如何获得他们想要的内容,他们可能会寻找一个进行站内搜索的地方。根据 Econsultancy撰写的一份报告,30%的消费者将进行站内搜索。

但是,如果您的网站无法直观地将相应用户指向所需的页面,产品或服务,那么您将会使他们感到沮丧。而且,他们会“退出”您的网站并访问竞争对手,这会花费您的收入!

但是,如果您的站内搜索有效,您应该会在用户旅程中看到稳定的,可证明的改进。通过比较那些进行站内搜索的人获得的收入与那些没有进行站内搜索的人所获得的收入,Econsultancy发现进行站内搜索的人员可以获得更多的收入。

此外,使用站内搜索功能的人转换的可能性是其两倍。他们也更有可能重新访问您的网站,意图购买您的产品。

简而言之,精心设计的站内搜索功能将增强用户的旅程,反过来又可以赚钱。

站内搜索可以让你在竞争中脱颖而出

数据很明确:大多数公司没有在网站的站内搜索功能上投入太多时间,这是一个错误 – 你应该利用前进的优势。

Econsultancy发现,只有7%的公司受访者表示移动网站搜索“非常”是他们计划的一部分,只有10%的人有一个人或一个团队致力于这个主题。令人惊讶的是,52%的人没有采取任何措施来改善他们的站内搜索,或者“没有做任何事情。”只有41%的人表示这个​​工具“处于雷达状态”。

此外,当提出自由形式的问题“改善您或您的网站搜索的最大障碍是什么?”时,最常见的回答是“缺乏知识和经验”。

换句话说:绝大多数竞争对手对站内搜索不够了解,他们没有给予应有的承诺。

“不幸的是,在实践中,大多数移动电子商务网站的搜索几乎完全被打破,”Baymard的团队指出。“这并不奇怪,因为我们已经记录了桌面电子商务搜索与用户搜索行为的错位。”

Baymard还发现,70%的(桌面)电子商务搜索实现无法返回产品类型同义词的相关结果,这意味着用户必须按照您编写的方式键入他们想要的任何内容。

站内搜索可以通过分析研究获得有价值的见解

每个拥有在线业务的企业都应该利用分析所提供的强大功能。您可以评估的一条重要信息是您的现场搜索结果。

在深入研究这些数字时,请问自己一些关于用户旅程和分析之间关系的关键问题。您的客户和潜在客户在搜索什么?您如何利用这些结果更好地了解人们的需求并改进产品策略?人们多久会收到一个“零结果”页面,当他们没有任何答案时,他们究竟在寻找什么?

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